FAQ

Encomendas

Quanto tempo demora a processar a minha encomenda?
As encomendas são normalmente processadas em 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Não processamos encomendas aos fins de semana ou feriados.

Como posso rastrear a minha encomenda?
Depois de enviada, receberá uma confirmação com os dados de rastreamento. Também pode acompanhar o estado da sua encomenda na nossa página de rastreamento.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais rápido possível através do Instagram @zlavea.co. Depois de a encomenda ser processada, pode já não ser possível alterá-la.

Envio

Qual é o prazo de entrega estimado?
O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis, podendo variar em função da localização, período do ano e outros fatores fora do nosso controlo.

Enviam para o meu país?
Consulte as opções de envio disponíveis no checkout. Para encomendas internacionais, o cliente é responsável por eventuais taxas aduaneiras ou impostos aplicáveis no país de destino.

Devoluções e trocas

Qual é a vossa política de devoluções?
Tem até 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução. O produto deve estar não utilizado, sem danos e na embalagem original, acompanhado de comprovativo de compra.

Os brincos podem ser devolvidos?
Por motivos de higiene, os brincos não podem ser devolvidos, exceto em caso de problema com a encomenda (defeito ou erro no envio).

Como solicito uma devolução?
Envie-nos uma mensagem pelo Instagram @zlavea.co com o seu nome, número da encomenda, produto e motivo da devolução.

Produtos

As cores e tamanhos correspondem exatamente às fotografias?
As fotografias servem como representação visual dos produtos. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido às configurações do ecrã do seu dispositivo.