Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO

Última actualização: Agosto de 2026

Obrigado por comprar na ZLAVEA™.

Preparamos cada encomenda com cuidado para garantir que os seus produtos são correctamente verificados, embalados e encaminhados para entrega nas melhores condições possíveis.

A presente Política de Envio explica como funciona o processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas através da loja online da ZLAVEA™.

Ao efectuar uma encomenda no nosso website, o cliente declara ter tomado conhecimento das condições de envio apresentadas nesta política.

1. PROCESSAMENTO DAS ENCOMENDAS

Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra na fase de processamento.

As encomendas são normalmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis, salvo indicação diferente apresentada no website, na página do produto ou durante o processo de compra.

O período de processamento poderá incluir:

• Confirmação da encomenda;
• Verificação do pagamento;
• Verificação da disponibilidade do produto;
• Preparação da encomenda;
• Controlo e verificação do produto;
• Embalagem;
• Preparação da documentação de envio;
• Entrega da encomenda ao operador de transporte.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte.

Por este motivo, o período total entre a realização da compra e a recepção da encomenda poderá incluir tanto o tempo de processamento como o tempo de entrega.

As encomendas não são normalmente processadas aos sábados, domingos ou feriados.

Encomendas realizadas durante estes períodos poderão começar a ser processadas no dia útil seguinte.

Durante períodos de elevada procura, lançamentos, campanhas promocionais, Black Friday, Natal ou outras épocas de maior volume de encomendas, o processamento poderá excepcionalmente necessitar de mais tempo.

Sempre que possível, a ZLAVEA™ procurará manter o cliente informado caso seja identificado algum atraso significativo.

2. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

Após o processamento e expedição da encomenda, o prazo estimado de entrega é de:

5 a 15 dias úteis

Este prazo constitui uma estimativa de entrega e poderá variar dependendo de diferentes factores relacionados com o destino da encomenda e com o operador responsável pelo transporte.

O prazo de entrega começa normalmente a contar após a encomenda ser entregue ao serviço de transporte.

Os dias utilizados para processamento da encomenda não estão necessariamente incluídos no período estimado de transporte.

Por exemplo, uma encomenda poderá necessitar de 1 a 3 dias úteis de processamento, seguidos do respectivo prazo estimado de entrega.

3. FACTORES QUE PODEM INFLUENCIAR O PRAZO DE ENTREGA

Embora a ZLAVEA™ procure assegurar que as encomendas sejam entregues dentro do período estimado, determinadas circunstâncias poderão afectar os tempos de transporte.

Entre essas circunstâncias encontram-se:

• Localização do cliente;
• Disponibilidade dos operadores de transporte;
• Volume de encomendas;
• Períodos promocionais;
• Feriados nacionais ou internacionais;
• Condições meteorológicas adversas;
• Greves;
• Interrupções logísticas;
• Procedimentos alfandegários;
• Inspecções de segurança;
• Problemas operacionais da transportadora;
• Informações de entrega incorrectas ou incompletas;
• Eventos excepcionais fora do controlo razoável da ZLAVEA™.

Os prazos apresentados no website deverão, portanto, ser considerados estimativas, salvo quando seja expressamente indicado o contrário.

4. CONFIRMAÇÃO DE ENVIO

Quando a encomenda for expedida, o cliente poderá receber uma confirmação de envio através do endereço de correio electrónico ou de outro meio de contacto indicado durante a compra.

Esta comunicação poderá incluir:

• Confirmação da expedição;
• Informações sobre o operador de transporte;
• Número de rastreio, quando disponível;
• Ligação para acompanhamento da encomenda, quando disponível;
• Outras informações relevantes relativas à entrega.

O cliente deverá ter em consideração que as informações de rastreio poderão não ficar imediatamente disponíveis depois de a encomenda ser expedida.

Em alguns casos, o sistema da transportadora poderá necessitar de 24 a 72 horas para apresentar a primeira actualização.

A ausência temporária de movimentos no sistema de rastreio não significa necessariamente que a encomenda não esteja em transporte.

5. RASTREIO DA ENCOMENDA

Quando a modalidade de envio utilizada permitir rastreio, o cliente poderá acompanhar o progresso da encomenda através das informações fornecidas após a expedição.

O rastreio é geralmente actualizado pelo operador logístico responsável pelo transporte.

A ZLAVEA™ não controla directamente a frequência ou exactidão das actualizações apresentadas pelos sistemas de rastreio de terceiros.

Em determinadas fases do transporte, poderá não existir uma nova actualização durante alguns dias.

Isto poderá ocorrer, por exemplo, enquanto a encomenda:

• Está em trânsito entre centros logísticos;
• Aguarda processamento num centro de distribuição;
• Está em transporte internacional;
• Aguarda procedimentos alfandegários;
• Está a ser transferida para um operador de distribuição local.

Caso exista um período anormalmente longo sem qualquer actualização, o cliente poderá contactar a ZLAVEA™ para solicitar apoio.

6. EXACTIDÃO DOS DADOS DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer dados de entrega correctos, completos e actualizados no momento da encomenda.

Antes de finalizar a compra, recomendamos que confirme cuidadosamente:

• Nome e apelido;
• Morada completa;
• Número da porta, apartamento ou fracção, quando aplicável;
• Código postal;
• Cidade ou localidade;
• Distrito ou região, quando necessário;
• País;
• Número de telefone;
• Endereço de correio electrónico.

Informações incorrectas ou incompletas poderão causar atrasos, impossibilidade de entrega, devolução da encomenda ao remetente ou outros problemas logísticos.

A ZLAVEA™ não poderá ser responsabilizada por atrasos ou entregas falhadas directamente resultantes de informações incorrectas ou incompletas fornecidas pelo cliente, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis.

7. ALTERAÇÃO DA MORADA DE ENTREGA

Caso identifique um erro na morada de entrega depois de efectuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.

Instagram: @zlavea.co

Faremos o possível para corrigir os dados antes da expedição.

No entanto, depois de a encomenda ter sido processada ou entregue ao operador de transporte, poderá já não ser possível alterar a morada.

A possibilidade de alteração dependerá da fase em que a encomenda se encontra e das regras do operador logístico responsável.

Por esse motivo, recomendamos sempre que todos os dados sejam cuidadosamente verificados antes da confirmação da encomenda.

8. TENTATIVAS DE ENTREGA

Dependendo do operador de transporte e do país de destino, poderá ser necessária a presença de alguém na morada indicada para receber a encomenda.

Caso não seja possível efectuar a entrega, o operador poderá:

• Realizar uma nova tentativa;
• Contactar o destinatário;
• Disponibilizar a encomenda num ponto de recolha;
• Encaminhar a encomenda para uma instalação logística local;
• Devolver a encomenda ao remetente.

O procedimento concreto depende das condições do operador responsável pela entrega.

É responsabilidade do cliente acompanhar as informações disponibilizadas pela transportadora e, quando necessário, responder às tentativas de contacto relacionadas com a entrega.

9. ENCOMENDAS NÃO RECLAMADAS OU DEVOLVIDAS AO REMETENTE

Uma encomenda poderá ser devolvida ao remetente por diferentes motivos, incluindo:

• Morada incorrecta;
• Morada incompleta;
• Destinatário ausente;
• Impossibilidade de contacto;
• Não levantamento da encomenda dentro do prazo;
• Recusa da entrega;
• Outras situações determinadas pelo operador de transporte.

Caso uma encomenda seja devolvida à ZLAVEA™, entraremos em contacto com o cliente sempre que possível para determinar o procedimento seguinte.

Dependendo das circunstâncias, poderá ser necessário efectuar um novo pagamento dos custos de transporte para proceder a uma segunda expedição, excepto quando a devolução seja imputável à ZLAVEA™ ou quando a legislação aplicável determine solução diferente.

10. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que todas as encomendas sejam entregues dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos durante o transporte.

Entre as causas mais frequentes encontram-se:

• Aumento excepcional do volume de encomendas;
• Campanhas promocionais;
• Feriados;
• Condições meteorológicas;
• Atrasos ou interrupções do operador de transporte;
• Greves;
• Procedimentos alfandegários;
• Inspecções adicionais;
• Dados de entrega incorrectos;
• Eventos imprevisíveis ou circunstâncias externas.

Um atraso na entrega não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida.

Caso a encomenda ultrapasse significativamente o período previsto, o cliente poderá contactar-nos para que possamos verificar as informações disponíveis.

11. ENCOMENDAS PERDIDAS OU NÃO ENTREGUES

Caso a encomenda não seja recebida dentro do prazo estimado e não existam informações claras no sistema de rastreio, o cliente deverá contactar a ZLAVEA™.

Instagram: @zlavea.co

Analisaremos os dados disponíveis e, quando necessário, procuraremos obter informações adicionais junto do operador de transporte.

Em determinados casos, poderá ser necessário aguardar a conclusão de uma investigação por parte da transportadora antes de uma encomenda poder ser oficialmente considerada perdida.

Cada situação será analisada individualmente, tendo em consideração o rastreio, as informações da transportadora, os dados da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis ao consumidor.

12. ENCOMENDAS ASSINALADAS COMO ENTREGUES

Quando o sistema do operador de transporte indicar que uma encomenda foi entregue, mas o cliente não conseguir localizá-la, recomendamos que inicialmente:

• Confirme a morada indicada na encomenda;
• Verifique junto de outras pessoas na residência;
• Consulte a portaria ou recepção do edifício, quando aplicável;
• Verifique locais seguros próximos da entrada;
• Confirme se algum vizinho recebeu a encomenda;
• Consulte as informações detalhadas disponibilizadas pela transportadora.

Se, depois destas verificações, a encomenda continuar sem ser localizada, o cliente deverá contactar-nos.

A ZLAVEA™ procurará ajudar na verificação das informações disponíveis e, quando possível, na comunicação com o operador responsável pela entrega.

A indicação de uma encomenda como entregue pelo operador logístico não impede a análise de situações em que existam indícios de erro ou problema na entrega.

13. ENCOMENDAS DANIFICADAS DURANTE O TRANSPORTE

Caso uma encomenda seja recebida com danos visíveis ou o produto tenha sido danificado durante o transporte, recomendamos que o cliente contacte a ZLAVEA™ com a maior brevidade possível.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas:

• Fotografias da embalagem exterior;
• Fotografias da embalagem interior;
• Fotografias do produto;
• Fotografia da etiqueta de transporte;
• Vídeo demonstrando o problema, quando necessário;
• Número da encomenda.

Recomendamos que a embalagem original seja conservada até à resolução da situação.

A solicitação destas informações tem como objectivo permitir uma avaliação adequada do ocorrido e acelerar o tratamento do pedido.

14. ENCOMENDAS INTERNACIONAIS

Quando a ZLAVEA™ disponibilizar entregas internacionais, os prazos poderão variar em função do país de destino e dos respectivos procedimentos logísticos.

As encomendas internacionais poderão estar sujeitas a procedimentos aduaneiros no país de destino.

Esses procedimentos poderão aumentar o prazo de entrega inicialmente estimado.

A ZLAVEA™ não controla os tempos de processamento das autoridades alfandegárias locais.

15. TAXAS ALFANDEGÁRIAS, IMPOSTOS E ENCARGOS DE IMPORTAÇÃO

Para encomendas internacionais, poderão existir direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas administrativas ou outros encargos aplicados pelas autoridades do país de destino.

Salvo indicação expressa em contrário durante o checkout, estes valores não estão incluídos no preço do produto ou nos custos de envio pagos à ZLAVEA™.

Quando legalmente aplicável, o pagamento destes encargos será da responsabilidade do cliente.

A ZLAVEA™ não controla os valores cobrados pelas autoridades alfandegárias, uma vez que estes dependem das regras e legislação de cada país.

Recomendamos que clientes que façam encomendas internacionais consultem as respectivas regras de importação caso tenham dúvidas sobre possíveis encargos adicionais.

16. RESTRIÇÕES DE ENTREGA

A disponibilidade de entrega poderá variar consoante o país, região, código postal ou limitações impostas pelos operadores logísticos.

Determinados destinos poderão não estar disponíveis para entrega.

Caso seja realizada uma encomenda para um destino que posteriormente se revele impossível de servir, a ZLAVEA™ entrará em contacto com o cliente.

Quando a encomenda não possa ser executada, os montantes aplicáveis já pagos serão tratados de acordo com a legislação e as condições correspondentes.

17. CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão apresentados ao cliente durante o processo de checkout e antes da confirmação final da encomenda.

O valor do transporte poderá variar de acordo com factores como:

• País ou região de destino;
• Modalidade de envio;
• Valor da encomenda;
• Peso ou dimensão da encomenda;
• Campanhas promocionais em vigor.

Em determinados períodos, a ZLAVEA™ poderá disponibilizar campanhas de envio gratuito ou condições especiais de transporte.

Estas campanhas poderão estar sujeitas a condições específicas.

18. RESPONSABILIDADE DURANTE O PROCESSO DE ENTREGA

A ZLAVEA™ trabalha com operadores de transporte e parceiros logísticos externos para realizar as entregas.

Embora determinadas etapas do transporte sejam executadas por terceiros, a ZLAVEA™ continuará a prestar apoio ao cliente relativamente às encomendas realizadas através da nossa loja, de acordo com as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

Não podemos garantir que circunstâncias totalmente externas ao nosso controlo nunca causem atrasos.

Contudo, procuraremos prestar assistência razoável sempre que seja identificado um problema com uma encomenda.

19. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE ENVIO

A ZLAVEA™ poderá actualizar esta Política de Envio sempre que seja necessário para reflectir alterações nos nossos processos logísticos, transportadoras, destinos disponíveis, legislação ou funcionamento da loja.

A versão mais recente estará sempre disponível no website.

As alterações não prejudicam os direitos associados a encomendas realizadas anteriormente, nos termos da legislação aplicável.

20. CONTACTO

Caso tenha dúvidas relativamente ao processamento, expedição, rastreio ou entrega da sua encomenda, poderá contactar a ZLAVEA™ através dos nossos canais oficiais de apoio.

Instagram: @zlavea.co

Ao contactar-nos sobre uma encomenda, recomendamos que indique:

• Número da encomenda;
• Nome utilizado na compra;
• Endereço de correio electrónico associado à encomenda;
• Descrição da situação.

Estas informações ajudam-nos a identificar a encomenda e prestar assistência de forma mais eficiente.