Pravila refundacije
Politika povrata i povrata novca
U ZLAVEA želimo da svaka kupnja bude sigurna, jednostavna i ugodna. Ako iz bilo kojeg razloga niste u potpunosti zadovoljni svojom narudžbom, molimo vas da pažljivo pročitate uvjete povrata i povrata novca.
Kupac ima pravo zatražiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.
Da bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora biti:
- nekorišten
- nenošen
- neoštećen
- u originalnom stanju
- u originalnom pakiranju
- uz dokaz o kupnji
Proizvodi koji pokazuju tragove korištenja, nošenja, oštećenja, mirisa parfema, kreme, kozmetike ili bilo kakve promjene nastale nakon isporuke ne mogu biti prihvaćeni za povrat.
Zahtjev za povrat potrebno je poslati putem Instagrama: @zlavea.co
U poruci navedite:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- naziv proizvoda
- razlog povrata
- fotografije proizvoda, ako postoji problem s narudžbom
Nakon što zaprimimo vaš zahtjev, naš tim će ga pregledati i poslati vam daljnje upute.
Ako primite proizvod koji nije u očekivanom stanju, ne odgovara vašoj narudžbi ili postoji problem s isporučenim artiklom, molimo vas da nas kontaktirate u roku od 7 dana od primitka narudžbe. U tom slučaju potrebno je poslati jasne fotografije proizvoda, pakiranja i svih detalja koji prikazuju problem.
Iz higijenskih razloga, naušnice se ne mogu vratiti, osim ako postoji problem s narudžbom.
Ako se predomislite, povrat može biti prihvaćen u roku od 14 dana, pod uvjetom da proizvod nije korišten, nošen ili oštećen i da se vraća u originalnom pakiranju.
Troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako je povrat povezan s problemom u narudžbi.
ZLAVEA ne preuzima odgovornost za proizvode izgubljene tijekom povratne dostave. Preporučujemo korištenje dostavne službe s mogućnošću praćenja pošiljke.
Nakon što primimo vraćeni proizvod, izvršit ćemo pregled. Ako proizvod ispunjava uvjete povrata, povrat novca bit će odobren i izvršen na izvorni način plaćanja.
Vrijeme obrade povrata novca može ovisiti o banci ili pružatelju platnih usluga.
Troškovi dostave se ne vraćaju, osim u slučaju kada je došlo do problema s narudžbom.
ZLAVEA zadržava pravo odbiti povrat ako proizvod ne ispunjava navedene uvjete.
Za sva pitanja vezana uz povrat ili povrat novca, kontaktirajte nas putem Instagrama: @zlavea.co